知网是一家提供学术服务的平台，为用户提供论文查重等服务。如果您在使用知网查重服务时遇到问题需要退款，可以按照以下流程操作。首先，登录知网官网，在个人中心找到订单页面，选择需要退款的订单，填写退款申请表并提交。知网客服人员会在收到申请后进行审核，审核通过后会将款项退还至您的支付账户。需要注意的是，退款流程可能会因支付方式不同而有所差异，建议您在操作前仔细阅读知网的退款政策。

在申请知网查重退款时，需要注意一些事项以避免退款失败。首先，确保您的退款申请符合知网的退款条件，如服务未开始或服务质量有问题等。其次，填写退款申请表时要如实填写相关信息，不要提供虚假信息以免影响退款进程。最后，在等待退款过程中，保持与知网客服的沟通畅通，及时处理可能出现的问题，以便顺利完成退款流程。